A Atlântica lança um guia de utilização de IA para as compras da Black Friday

Especialistas do Instituto Universitário, em Oeiras, sugerem usar a inteligência artificial para comparar preços, avaliações e vendedores, num contexto em que as lojas online falsas aumentaram 250% nas semanas antes da Black Friday de 2025.

Campus da Atlântica - Instituto Universitário, no complexo da Fábrica da Pólvora de Barcarena, em Oeiras. Fotografia: © SEDCAS / Picture This by SEDCAS

Com a aproximação da Black Friday, as ferramentas de inteligência artificial podem tornar-se aliadas dos consumidores na análise de promoções, na comparação de ofertas e na avaliação da credibilidade das lojas online. Especialistas da Atlântica - Instituto Universitário alertam, no entanto, que estas ferramentas devem funcionar como um apoio à investigação, e não substituir a verificação da informação nem os cuidados habituais de segurança digital.

Temporizadores falsos e taxas escondidas

O alerta ganha relevo numa altura em que as campanhas promocionais online continuam a levantar dúvidas sobre a transparência de algumas ofertas. Segundo uma acção de fiscalização da Comissão Europeia e das autoridades nacionais de defesa do consumidor, realizada a 314 lojas online, 30% apresentavam descontos incorrectos. Foram ainda identificadas outras práticas, como temporizadores de contagem decrescente enganosos e taxas adicionais reveladas apenas numa fase tardia da compra. De acordo com uma análise da empresa de cibersegurança NordVPN, o número de lojas online falsas aumentou 250% nas semanas que antecederam a Black Friday de 2025.

Para Mauro Gil e Rui Pascoal, professores da Licenciatura em Gestão de Sistemas e Computação na Atlântica, o desafio vai além da identificação de esquemas fraudulentos. Num ambiente marcado por contadores regressivos, mensagens de «últimas unidades», publicidade personalizada e avaliações muito positivas, os consumidores são permanentemente incentivados a tomar decisões rápidas. A inteligência artificial pode, assim, ser utilizada para introduzir uma pausa no processo de compra e ajudar a reunir e comparar informação antes da decisão.

Confirmar se o desconto é realmente uma boa oportunidade

De acordo com os especialistas, a IA pode ser particularmente útil para analisar os preços anunciados. «Mais do que se questionarem em que loja é que determinado produto está mais barato, os consumidores podem utilizar estas ferramentas para organizar informação sobre o preço actual e de referência, custos de entrega, eventuais taxas, garantia, condições de pagamento e política de devolução», explica Mauro Gil.

«A comparação deve ter em conta o custo final da compra e não apenas a percentagem de desconto apresentada. Portes, acessórios obrigatórios, subscrições, custos de instalação ou diferenças entre versões aparentemente semelhantes podem alterar significativamente o valor real de uma promoção», acrescenta Rui Pascoal.

Os especialistas recomendam pedir uma comparação estruturada e deixam um exemplo concreto de prompt: «Compara este produto em três lojas legítimas, considerando o preço final com portes, prazo de entrega, política de devolução, reputação da loja, garantia e disponibilidade». Devem ainda ser fornecidas à ferramenta páginas oficiais ou informações concretas, evitando que a IA trabalhe a partir de dados incompletos ou desactualizados.

A IA pode ajudar a analisar avaliações, com limites

Uma classificação média elevada não é, por si só, garantia de qualidade ou autenticidade, sobretudo quando os comentários são vagos, surgem concentrados num curto período ou repetem expressões semelhantes. A IA pode ajudar a organizar centenas de avaliações, agrupando comentários por temas e identificando problemas recorrentes, por exemplo com a qualidade, a durabilidade, a entrega ou o serviço pós-venda. Pode também distinguir questões mencionadas por vários utilizadores de situações pontuais.

O Guia da Atlântica sublinha, no entanto, uma limitação: uma ferramenta de IA não consegue determinar, apenas através da forma como um comentário está escrito, se uma avaliação é falsa. O seu papel passa por identificar padrões ou sinais que carecem de confirmação, e não por classificar automaticamente um testemunho como fraudulento.

Uma boa oferta numa loja duvidosa continua a ser uma má compra

Outro erro frequente, segundo o guia, é analisar em detalhe o produto e prestar pouca atenção ao vendedor. A inteligência artificial pode ajudar a criar uma lista de verificação com a identidade da empresa, a morada, os contactos, a política de devolução, os métodos de pagamento, a presença digital e a reputação fora do próprio site, e pode apoiar na identificação de incoerências entre o nome da empresa, o domínio, o idioma, os contactos e as condições de venda. Continuam, ainda assim, a ser essenciais verificações feitas directamente pelo consumidor, como confirmar o domínio da página, procurar informação junto de fontes oficiais e evitar aceder a lojas através de ligações recebidas por SMS, email ou redes sociais.

Dados que nunca devem ser partilhados com uma ferramenta de IA

A utilização destas ferramentas exige também cuidados com a informação pessoal. Números de cartão, códigos de segurança, palavras-passe, códigos recebidos por SMS, dados de autenticação, documentos de identificação, dados bancários ou ligações de pagamento não devem ser introduzidos em aplicações públicas de inteligência artificial.

Os professores da Atlântica alertam ainda para o facto de uma ferramenta poder inventar fontes, confundir modelos ou interpretar incorrectamente uma política de devolução. A recomendação é clara: a resposta da IA deve ser o início da investigação e não o fim. Mais do que ajudar a encontrar o preço mais baixo, a inteligência artificial pode funcionar como uma ferramenta adicional de literacia digital, permitindo reunir informação, comparar condições e tomar decisões mais informadas num dos períodos de maior pressão comercial do ano.

O Guia Inteligência Artificial nas Compras da Black Friday está disponível em guia da Atlântica. A Atlântica - Instituto Universitário situa-se em Oeiras, no complexo da Fábrica da Pólvora de Barcarena.

Fotografia: © SEDCAS / Picture This by SEDCAS